Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos&

I. Resumen de la política de devoluciones

  • Última actualización: 3 de agosto de 2026
  • Gracias por comprar en Tidouk («nosotros», «nos» o «nuestro»).
  • Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

II. Elegibilidad para devoluciones

Los sujetadores y otras prendas superiores de lencería son elegibles para devolución o cambio en las siguientes condiciones: (Las bragas, tangas y otras prendas inferiores íntimas no admiten devolución; consulta la sección VI).
  • Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar, sin signos de uso
  • Todas las etiquetas originales, etiquetas de cuidado y precintos de higiene o films protectores deben estar intactos y sin retirar
  • Sin manchas, olores, pelos, restos de maquillaje o perfume, ni otra contaminación
  • Se conservan todos el embalaje y los accesorios originales
También necesitarás tu número de pedido, el correo electrónico de compra, el recibo u otro comprobante de compra.
Los artículos que hayan sido usados, puestos, lavados, dañados o alterados pueden no ser elegibles para reembolso. Cuando la ley lo permita, podemos reducir el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el artículo.
Nota especial para lencería & ropa interior:
  • Usa tu propia ropa interior al probarte la lencería para evitar el contacto directo de la piel con el producto.
  • Pruébatela en un entorno limpio y seco, y evita el contacto con cosméticos, perfumes, lociones u otras sustancias que puedan contaminar el producto.
  • Las bragas, tangas y otras prendas inferiores íntimas no pueden devolverse una vez abierto el embalaje o retirado el precinto de higiene.
  • Para cambios de talla de sujetador, solicita primero una devolución y realiza un nuevo pedido una vez tramitado el reembolso.

III. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:
  • Correo electrónico: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Teléfono: +17252659572
Incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Normalmente respondemos a las solicitudes de devolución en un plazo de 2 días laborables.
No envíes artículos antes de recibir las instrucciones de devolución. Los artículos devueltos sin contacto previo pueden sufrir retrasos en su tramitación o ser rechazados cuando lo permita la legislación aplicable.

IV. Dirección de devolución

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución o la etiqueta de envío correspondiente.
Dirección de devolución:
  • 1635 Village Center Cir #250
  • Las Vegas, NV 89134
  • Estados Unidos

V. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la entrega, si:
  • Tu artículo es defectuoso
  • Tu artículo se dañó durante el envío
  • Recibiste el artículo equivocado
  • A tu pedido le falta un artículo
Por favor, indícanos tu número de pedido y, si es posible, fotos o videos claros del problema.
Si confirmamos que el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o falta, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso. Cubriremos el costo razonable de envío de la devolución en los artículos confirmados como defectuosos, dañados o incorrectos.
Esta sección no limita los derechos del consumidor que no puedan renunciarse según la legislación aplicable.

VI. Artículos no retornables

Por lo general, los siguientes artículos no son retornables:
  • Productos perecederos
  • Productos hechos a medida o personalizados
  • Productos de cuidado personal o higiene sellados que no son aptos para devolución una vez abiertos por razones de salud o higiene
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo, salvo cuando lo exija la legislación aplicable
  • Bragas, tangas y otras prendas íntimas inferiores (no se pueden devolver una vez abierto el envase o retirado el precinto de higiene, por razones de salud e higiene)
Los artículos en oferta o liquidación pueden ser de venta final solo cuando así se indique claramente en el momento de la compra, y sujeto a cualquier derecho obligatorio del consumidor que sea aplicable.
Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.

VII. Proceso de devolución

Una vez aprobada tu solicitud de devolución:
  1. Te enviaremos las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de envío de devolución.
  2. Debes enviar el artículo en un plazo de 14 días desde que recibas las instrucciones de devolución.
  3. Conserva el recibo de envío y la información de seguimiento.
  4. Revisaremos el artículo devuelto cuando llegue.
  5. Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
  6. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original.

VIII. Costos de envío de devolución

  • En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente se hace cargo de los costos de envío de la devolución
  • Si te proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada para una devolución por cambio de opinión, el costo real de la etiqueta podrá descontarse de tu reembolso
  • En los artículos defectuosos, dañados o incorrectos confirmados por nosotros, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos el costo razonable de envío de la devolución

IX. Cambios

  • Actualmente no ofrecemos cambios directos
  • La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver el original. Una vez aprobada la devolución, emitiremos un reembolso y podrás realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo
  • Cualquier diferencia de precio, costo de envío, impuestos o descuento promocional se aplicará al nuevo pedido

X. Clientes de la UE & y del EEE

Si tu pedido se envía a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, por lo general tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que recibas los productos, sin necesidad de indicar un motivo.
En un pedido con varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días generalmente comienza cuando recibas el último artículo.
Para ejercer este derecho, puede contactarnos por correo electrónico en social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com indicando claramente que desea cancelar o devolver el pedido. No es necesario utilizar un formulario específico.
Después de notificarnos, debe devolver los productos en un plazo de 14 días.
Para las devoluciones elegibles dentro de la UE/EEE:
  • Reembolsaremos el precio del producto devuelto
  • Reembolsaremos el coste de la opción de envío estándar más económica que ofrecemos
  • Los cargos adicionales por envío urgente o premium no serán reembolsados
  • Usted es responsable de los gastos directos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, o que hayamos acordado asumir el coste de la devolución
  • Cuando la ley lo permita, podremos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar los productos
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Este derecho no se aplica a los productos excluidos por la legislación aplicable, incluidos ciertos artículos personalizados, productos perecederos o productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos.

XI. Reembolsos

  • Para los pedidos fuera de la UE/EEE, los reembolsos aprobados se emitirán normalmente en un plazo de 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto
  • Para los pedidos dentro de la UE/EEE, los reembolsos se emitirán en el plazo exigido por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso según se describe en la sección de la UE/EEE anterior
  • Los reembolsos se enviarán al método de pago original utilizado en la compra. No podemos cambiar el método de pago una vez emitido el reembolso
  • Su banco, compañía de tarjetas de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso. Normalmente esto tarda aproximadamente 5–10 días hábiles, según el proveedor de pagos
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contáctenos en social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com

XII. Impuestos, aranceles & gastos de envío

  • Cualquier impuesto sobre ventas o IVA cobrado por nosotros será reembolsado cuando sea exigible y aplicable al artículo devuelto
  • Para las devoluciones elegibles dentro de la UE/EEE, se reembolsará el cargo original del envío estándar según se describe arriba. Cualquier cargo adicional por envío urgente no será reembolsado
  • Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, honorarios de agencia de aduanas y cargos de transportista pagados directamente a la aduana o al transportista pueden no ser reembolsables por nosotros. Los clientes deben contactar con la autoridad aduanera o el transportista correspondiente en relación con esos cargos
  • Si nosotros cobramos impuestos o aranceles en el momento de la compra, los reembolsaremos cuando así lo exija y sea aplicable la legislación correspondiente

XIII. Cancelaciones de pedidos

  • Para solicitar la cancelación de un pedido, contáctenos en social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com lo antes posible tras realizar su pedido
  • No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación o envío. Si el pedido ya se ha enviado, puede devolverlo de acuerdo con esta política

XIV. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos:
  • Dirección en EE. UU.: 1635 Village Center Cir #250, Las Vegas NV 89134
  • Correo electrónico: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Teléfono: +17252659572
  • Sitio web: tidouk.com