Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement&

I. Présentation de la politique de retour

  • Dernière mise à jour : 3 août 2026
  • Merci d'avoir effectué vos achats chez Tidouk (« nous », « notre » ou « nos »)
  • Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour

II. Conditions d'éligibilité aux retours

Les soutiens-gorge et autres articles de lingerie haute sont éligibles au retour ou à l'échange dans les conditions suivantes : (Les culottes, strings et autres articles de lingerie basse ne sont pas retournables — voir la section VI)
  • Les articles doivent être neufs, jamais portés, sans signe d'utilisation
  • Toutes les étiquettes d'origine, étiquettes d'entretien et scellés d'hygiène / films de protection doivent être intacts et non retirés
  • Aucune tache, odeur, poil, trace de maquillage ou de parfum, ni aucune autre contamination
  • Tout l'emballage et les accessoires d'origine doivent être conservés
Vous aurez également besoin de votre numéro de commande, de l'e-mail utilisé pour l'achat, de votre reçu ou de tout autre justificatif d'achat.
Les articles utilisés, portés, lavés, endommagés ou modifiés peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article.
Remarque particulière pour la lingerie & Sous-vêtements :
  • Veuillez porter vos propres sous-vêtements lorsque vous essayez de la lingerie afin d'éviter tout contact direct de la peau avec le produit
  • Veuillez essayer les articles dans un environnement propre et sec, et éviter tout contact avec des cosmétiques, parfums, lotions ou autres substances susceptibles de contaminer le produit
  • Les culottes, strings et autres articles de lingerie basse ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert ou le scellé d'hygiène retiré
  • Pour un échange de taille de soutien-gorge, veuillez d'abord demander un retour, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué

III. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
  • E-mail : social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Téléphone : +17252659572
Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Nous répondons généralement aux demandes de retour sous 2 jours ouvrables.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu les instructions de retour. Les articles renvoyés sans contact préalable peuvent subir des délais de traitement ou être refusés lorsque la loi applicable le permet.

IV. Adresse de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable ou l'étiquette d'expédition de retour.
Adresse de retour :
  • 1635 Village Center Cir #250
  • Las Vegas, NV 89134
  • États-Unis

V. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, si :
  • Votre article est défectueux
  • Votre article a été endommagé pendant l'expédition
  • Vous avez reçu un article incorrect
  • Il manque un article à votre commande
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème lorsque cela est possible.
Si nous confirmons que l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou manquant, nous proposerons une solution adaptée, pouvant consister en un remplacement, une réparation ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes dont la réclamation est confirmée.
La présente section ne limite pas les droits des consommateurs qui ne peuvent être levés en vertu de la loi applicable.

VI. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas retournables :
  • Denrées périssables
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits de soins personnels ou d'hygiène scellés qui ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons de santé ou d'hygiène
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes cadeaux, sauf lorsque la loi applicable l'exige
  • Culottes, strings et autres articles de lingerie basse (ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert ou le scellé d'hygiène retiré, pour des raisons de santé et d'hygiène)
Les articles en solde ou en déstockage peuvent être vendus définitivement uniquement lorsque cela est clairement indiqué au moment de l'achat, sous réserve des droits des consommateurs applicables de manière impérative.
Si vous ne savez pas si votre article est éligible au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

VII. Procédure de retour

Une fois votre demande de retour approuvée :
  1. Nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour.
  2. Vous devez expédier l'article dans un délai de 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
  3. Veuillez conserver votre justificatif d'expédition et le numéro de suivi.
  4. Nous inspecterons l'article retourné à sa réception.
  5. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  6. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

VIII. Frais d'expédition de retour

  • Pour les retours liés à un changement d'avis, le client prend en charge les frais d'expédition de retour
  • Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour lié à un changement d'avis, le coût réel de l'étiquette peut être déduit de votre remboursement
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes confirmés par nos soins, nous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais raisonnables d'expédition de retour

IX. Échanges

  • Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs
  • Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent consiste à retourner l'article d'origine. Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement
  • Toute différence de prix, de frais de livraison, de taxes ou de remise promotionnelle s'appliquera à la nouvelle commande

X. Clients de l'UE et de l'EEE&

14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence en général à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com en indiquant clairement votre souhait d'annuler ou de vous rétracter de la commande. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire spécifique.
Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.
Pour les retours éligibles dans l'UE/l'EEE :
  • Nous rembourserons le prix du produit retourné
  • Nous rembourserons le coût de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons
  • Les suppléments pour une livraison express ou premium ne seront pas remboursés
  • Vous êtes responsable des frais de retour directs, sauf si l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou si nous avons accepté de prendre en charge le coût du retour
  • Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de la dépréciation causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les articles
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon l'événement qui survient en premier.
Ce droit ne s'applique pas aux articles exclus par la loi applicable, notamment certains produits personnalisés, denrées périssables ou articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés.

XI. Remboursements

  • Pour les commandes en dehors de l'UE/l'EEE, les remboursements approuvés seront en général effectués dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné
  • Pour les commandes dans l'UE/l'EEE, les remboursements seront effectués dans le délai requis par la loi applicable. Nous pouvons retenir le remboursement comme décrit dans la section UE/EEE ci-dessus
  • Les remboursements seront envoyés sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas modifier le moyen de paiement une fois le remboursement effectué
  • Votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement. Cela prend généralement environ 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com

XII. Taxes, droits de douane et frais d'expédition&

  • Toute taxe de vente ou TVA perçue par nous sera remboursée lorsque la loi l'exige et dans la mesure où elle s'applique à l'article retourné
  • Pour les retours éligibles dans l'UE/l'EEE, les frais de livraison standard d'origine seront remboursés comme indiqué ci-dessus. Tout supplément pour une livraison express ne sera pas remboursé
  • Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage et frais de transport payés directement aux douanes ou au transporteur peuvent ne pas être remboursables par nos soins. Les clients doivent contacter l'administration des douanes ou le transporteur concerné au sujet de ces frais
  • Si des taxes ou droits ont été perçus par nos soins lors du paiement, nous les rembourserons lorsque la législation applicable l'exige

XIII. Annulations de commande

  • Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter à social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com dès que possible après avoir passé votre commande
  • Nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois que la commande a été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner conformément à la présente politique

XIV. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
  • Adresse aux États-Unis : 1635 Village Center Cir #250, Las Vegas NV 89134
  • E-mail : social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Téléphone : +17252659572
  • Site web : tidouk.com