Terugbetalingsbeleid

Retour- & en terugbetalingsbeleid

I. Overzicht retourbeleid

  • Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
  • Bedankt voor uw aankoop bij Tidouk ("wij", "ons" of "onze")
  • Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen

II. Voorwaarden voor retouren

BH's en andere lingerie voor het bovenlijf komen onder de volgende voorwaarden in aanmerking voor retour/ruil: (Slips, strings en andere intieme onderkleding voor het onderlichaam kunnen niet worden geretourneerd — zie sectie VI)
  • Artikelen moeten in gloednieuwe, ongedragen staat zijn, zonder tekenen van gebruik
  • Alle originele labels, verzorgingslabels en hygiënezegels/beschermfolies moeten intact en niet verwijderd zijn
  • Geen vlekken, geur, haar, make-up- of parfumresten of andere verontreiniging
  • Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
U heeft ook uw bestelnummer, de e-mail van de aankoop, de bon of ander aankoopbewijs nodig.
Artikelen die gebruikt, gedragen, gewassen, beschadigd of aangepast zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Waar de wet dit toestaat, kunnen wij het terugbetalingsbedrag verlagen om de waardevermindering te compenseren die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren.
Speciale opmerking voor lingerie & ondergoed:
  • Draag uw eigen ondergoed wanneer u lingerie past, om direct huidcontact met het product te vermijden
  • Pas lingerie in een schone en droge omgeving, en vermijd contact met cosmetica, parfums, lotions of andere stoffen die het product kunnen verontreinigen
  • Slips, strings en andere intieme onderkleding voor het onderlichaam kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend of het hygiënezegel is verwijderd
  • Voor ruil van BH-maat vragen wij u eerst een retour aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de terugbetaling is verwerkt

III. Hoe een retour aan te vragen

Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via:
  • E-mail: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Telefoon: +17252659572
Vermeld uw bestelnummer, het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst, het/de artikel(en) die u wilt retourneren en de reden voor de retour.
Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen op retourverzoeken.
Stuur artikelen niet terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen vertraging in de verwerking ondervinden of, waar de toepasselijke wet dit toestaat, worden geweigerd.

IV. Retouradres

Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, sturen wij u retourinstructies en het toepasselijke retouradres of retourverzendlabel.
Retouradres:
  • 1635 Village Center Cir #250
  • Las Vegas, NV 89134
  • Verenigde Staten

V. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, als:
  • Uw artikel defect is
  • Uw artikel tijdens de verzending is beschadigd
  • U het verkeerde artikel heeft ontvangen
  • Er een artikel in uw bestelling ontbreekt
Geef uw bestelnummer op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's of video's van het probleem.
Als wij bevestigen dat het artikel defect, beschadigd, verkeerd of onvolledig is, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling. Wij dekken de redelijke retourverzendkosten bij bevestigde defecte, beschadigde of verkeerde artikelen.
Deze sectie beperkt geen consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

VI. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd:
  • Bederfelijke waren
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Verzegelde persoonlijke verzorgings- of hygiëneproducten die na het openen om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt zijn voor retour
  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
  • Cadeaubonnen, tenzij de toepasselijke wet dit vereist
  • Slips, strings en andere intieme onderkleding voor het onderlichaam (kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend of het hygiënezegel is verwijderd, om gezondheids- en hygiënische redenen)
Uitverkoop- of opruimingsartikelen kunnen alleen definitief verkocht zijn wanneer dit duidelijk is vermeld op het moment van aankoop, en onder voorbehoud van eventuele verplichte consumentenrechten.
Als u twijfelt of uw artikel voor retour in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt.

VII. Retourproces

Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd:
  1. Sturen wij u retourinstructies en, waar van toepassing, een retourverzendlabel.
  2. U dient het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies te verzenden.
  3. Bewaar uw verzendbewijs en de trackinginformatie.
  4. Wij controleren het geretourneerde artikel nadat het is aangekomen.
  5. Wij laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
  6. Bij goedkeuring betalen wij de terugbetaling uit naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

VIII. Retourverzendkosten

  • Bij retouren omdat u van gedachten bent veranderd, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Als wij een vooraf betaald retourverzendlabel verstrekken voor een retour omdat u van gedachten bent veranderd, kunnen de werkelijke kosten van het label van uw terugbetaling worden afgetrokken
  • Bij defecte, beschadigde of door ons bevestigde verkeerde artikelen verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel en dekken wij de redelijke retourverzendkosten

IX. Ruilen

  • Wij bieden momenteel geen directe ruil aan
  • Het snelst een ander artikel ontvangen, doet u door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel
  • Eventuele verschillen in prijs, verzendkosten, belasting of promotiekorting gelden voor de nieuwe bestelling

X. Klanten in de EU & EER

Als uw bestelling naar de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte wordt verzonden, heeft u in het algemeen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Voor een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen over het algemeen na ontvangst van het laatste artikel.
Om dit recht uit te oefenen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com, met een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren of ontbinden. U hoeft hiervoor geen specifiek formulier te gebruiken.
Nadat u ons heeft geïnformeerd, moet u de goederen binnen 14 dagen terugsturen.
Voor in aanmerking komende retouren uit de EU/EER:
  • Wij betalen de prijs van het geretourneerde product terug
  • Wij betalen de kosten van de goedkoopste standaardbezorgoptie die wij aanbieden terug
  • Extra kosten voor spoed- of premiumbezorging worden niet terugbetaald
  • U bent zelf verantwoordelijk voor de directe retourverzendkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is of wij hebben ingestemd de retourkosten te betalen
  • Waar de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te compenseren die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om de goederen te inspecteren
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, al naargelang wat eerder gebeurt.
Dit recht geldt niet voor goederen die volgens de toepasselijke wet zijn uitgesloten, waaronder bepaalde gepersonaliseerde goederen, bederfelijke goederen of verzegelde goederen die na het openen om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt zijn voor retour.

XI. Terugbetalingen

  • Voor bestellingen buiten de EU/EER worden goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerkt.
  • Voor bestellingen uit de EU/EER worden terugbetalingen verstrekt binnen de termijn die de toepasselijke wet voorschrijft. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen zoals beschreven in de sectie over de EU/EER hierboven.
  • Terugbetalingen worden gestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Wij kunnen de betaalmethode niet wijzigen nadat de terugbetaling is verwerkt.
  • Uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven. Dit duurt doorgaans ongeveer 5–10 werkdagen, afhankelijk van de betaalprovider
  • Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com

XII. Belastingen, heffingen en verzendkosten&

  • Eventuele verkoopbelasting of btw die wij hebben geïnd, wordt terugbetaald waar dit vereist is en van toepassing is op het geretourneerde artikel
  • Voor in aanmerking komende retouren uit de EU/EER wordt de oorspronkelijke standaard bezorgkost terugbetaald zoals hierboven beschreven. Eventuele extra kosten voor spoedbezorging worden niet terugbetaald
  • Douanerechten, invoerbelastingen, makelaarskosten en vervoerderskosten die rechtstreeks aan de douane of de vervoerder zijn betaald, kunnen door ons mogelijk niet worden terugbetaald. Klanten dienen contact op te nemen met de betreffende douaneautoriteit of vervoerder voor deze kosten
  • Als wij belastingen of heffingen bij het afrekenen hebben geïnd, betalen wij deze terug waar dit vereist en van toepassing is volgens de relevante wetgeving

XIII. Annuleringen van bestellingen

  • Om een bestelling te annuleren, neemt u zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling kan worden geannuleerd zodra deze in behandeling of verzending is genomen. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze retourneren volgens dit beleid

XIV. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op:
  • Amerikaans adres: 1635 Village Center Cir #250, Las Vegas NV 89134
  • E-mail: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Telefoon: +17252659572
  • Website: tidouk.com