FAQ

Größe & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?

Wir stellen detaillierteGrößentabellenbereit. Wir empfehlen, Ihre Brustweite, Unterbrustweite und weitere wichtige Maße zu messen und die Größe zu wählen, die am besten zu Ihren Maßen passt.

Fallen Ihre Produkte wie erwartet aus?

Die meisten Tidouk-Modelle fallen größengetreu aus. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir, vor der Bestellung den Größenratgeber zu prüfen.

Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere Größe für eine bequemere Passform.

Kann ich Hilfe bekommen, wenn ich mir bei meiner Größe nicht sicher bin?

Selbstverständlich! Unser Support-Team berät Sie gerne zur Größenwahl auf Basis Ihrer Maße und Ihrer bevorzugten Passform. E-Mail: social@sub.tidouk.com

Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen bearbeitet und versendet.

  • Artikel, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen versendet.
  • Vorbestellte Artikel werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen versendet.
Von wo aus versenden Sie?

Wir betreiben derzeit Lager in den Vereinigten Staaten, Deutschland und Japan. Bestellungen aus diesen Ländern werden zunächst vom jeweiligen lokalen Lager versendet; andernfalls erfolgt der Versand aus unseren Überseelagern.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Standort abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter social@sub.tidouk.com.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und dem Lager, von dem Ihre Bestellung versendet wird.

  • Bestellungen aus unserem US-Lager an US-Adressen kommen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen an.
  • Die meisten internationalen Bestellungen werden innerhalb von 20 Werktagen zugestellt.
  • Der Versand nach Brasilien, in afrikanische Länder und an bestimmte abgelegene Ziele kann bis zu 30 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie, dass die Zollabfertigung je nach Land unterschiedlich lange dauern kann und die Lieferzeit gelegentlich beeinflussen kann. Die tatsächlichen Liefertermine hängen von der Zollabwicklung und dem Betrieb des Versanddienstleisters ab.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja. Tidouk liefert in die meisten Länder und Regionen weltweit. Die Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Alle Bestellungen ab 25 $ werden kostenlos versendet; für einige abgelegene oder besondere Regionen können zusätzliche Gebühren anfallen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder im Versand ist, sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.

Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern bezahlen?

Nein. Für Ihre Tidouk-Bestellung müssen Sie keine Zölle oder Einfuhrabgaben tragen. In einigen Fällen können die örtlichen Zollbehörden jedoch verlangen, dass Sie diese Gebühren vor der Zustellung Ihres Pakets bezahlen. Senden Sie uns in diesem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Zahlungsnachweis. Sobald wir die Angaben geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag in der Regel innerhalb von 15 Tagen auf Ihr Konto, meist über PayPal.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter social@sub.tidouk.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team unterstützt Sie so schnell wie möglich.

Ist die Verpackung diskret?

Ja. Alle Tidouk-Bestellungen werden in diskreter Verpackung versendet, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

Rückgabe & Umtausch
Nehmt ihr Rücksendungen oder Umtäusche an?

Ja, wir nehmen Rückgaben und Umtausch für berechtigte Artikel an. Damit der Prozess reibungslos verläuft, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.

• Originalverpackung, Etiketten und Hygieneeinlagen müssen unversehrt sein.

Hinweis: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Intimbekleidung, die geöffnet oder anprobiert wurde, vom Umtausch ausgeschlossen. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

Sofern der Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch ist, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung.Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst, da wir Erstattungen für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen nicht bearbeiten können.

Was ist, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter social@sub.tidouk.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems an. Wir prüfen Ihre Anfrage und finden gemeinsam mit Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung.

Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen, schreiben Sie bitte unserem Support-Team an social@sub.tidouk.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir helfen Ihnen gerne und tun unser Bestes, um das so schnell wie möglich für Sie zu klären.

Wie lange dauert die Prüfung einer Rücksendeanfrage?

Die meisten Anfragen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der erforderlichen Informationen geprüft. Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen manuell bearbeitet.

Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten und Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Option an der Kasse aus, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Systeme und vertrauenswürdige Zahlungsplattformen abgewickelt, damit Ihre Daten sicher sind.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, etwa wegen unzureichender Deckung, Kartenbeschränkungen, Verifizierungsproblemen oder Sicherheitsprüfungen der Bank. Versuchen Sie in diesem Fall bitte eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister.

Aktionen & Kundenservice
Bietet Tidouk Aktionen oder Rabatte an?

Ja. Wir bieten regelmäßig saisonale Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote und exklusive Rabatte für Abonnenten an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Im Checkout finden Sie in der Bestellübersicht das Feld „Rabattcode“ oder „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Nach erfolgreicher Anwendung wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung automatisch aktualisiert. Wenn Sie mobil einkaufen, tippen Sie zuerst auf „Bestellübersicht anzeigen“ und geben Sie dann Ihren Code in das Rabattcode-Feld ein. Falls Ihr Code nicht funktioniert, prüfen Sie bitte, ob er noch gültig ist und ob Ihre Bestellung die Voraussetzungen der Aktion erfüllt. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter social@sub.tidouk.com. Wir tun unser Bestes, um das für Sie zu klären!

Ich habe meinen Rabattcode vergessen. Kann er nachträglich nach dem Bezahlvorgang hinzugefügt werden?

Leider können Rabattcodes nicht nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden.

Wie kann ich den Kundenservice von Tidouk erreichen?

Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns gerne über folgende Kanäle:
● E-Mail: social@sub.tidouk.com
● WhatsApp: https://wa.me/c/17252659572
● Instagram: tidouk.us
● X: Tidouk_

Pflegehinweise
Wie soll ich meine Wäsche pflegen und waschen?

Wir empfehlen, die Wäsche in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel von Hand zu waschen und die Teile flach liegend an der Luft trocknen zu lassen. Vermeiden Sie nach Möglichkeit Bleichmittel, Trommeltrocknung und hohe Hitze.

Kann ich meine Wäsche in der Maschine waschen?

Handwäsche wird immer empfohlen. Falls eine Maschinenwäsche notwendig ist, verwenden Sie einen Wäschebeutel für Dessous und wählen Sie ein schonendes Programm mit kaltem Wasser.

Wie kann ich dafür sorgen, dass meine Wäsche länger hält?

Wenn Sie die Pflegehinweise befolgen, übermäßige Hitze vermeiden und Ihre Dessous sorgfältig aufbewahren, bleiben Passform, Elastizität und empfindliche Stoffe langfristig besser erhalten.