Widerrufsrecht

Rückgabe- & und Erstattungsrichtlinie

I. Überblick über die Rückgaberichtlinie

  • Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026
  • Vielen Dank, dass Sie bei Tidouk einkaufen („wir“, „uns“ oder „unser“).
  • Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

II. Voraussetzungen für Rücksendungen

BH und andere Oberteil-Dessous sind unter folgenden Bedingungen für eine Rücksendung bzw. einen Umtausch geeignet: (Slips, Strings und andere intime Unterteile sind nicht rückgabefähig – siehe Abschnitt VI)
  • Artikel müssen neu und ungetragen sein, ohne Gebrauchsspuren
  • Alle Originaletiketten, Pflegeetiketten und Hygienesiegel/Schutzfolien müssen vorhanden und unversehrt sein
  • Keine Flecken, Gerüche, Haare, Make-up- oder Parfümrückstände oder sonstige Verunreinigungen
  • Gesamte Originalverpackung und Zubehör müssen vorhanden sein
Sie benötigen außerdem Ihre Bestellnummer, die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Artikel, die benutzt, getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden, sind unter Umständen nicht erstattungsfähig. Soweit gesetzlich zulässig, können wir den Erstattungsbetrag um einen Wertverlust mindern, der durch einen über die Prüfung des Artikels hinausgehenden Umgang entstanden ist.
Hinweis zu Dessous & Unterwäsche:
  • Bitte tragen Sie beim Anprobieren von Dessous Ihre eigene Unterwäsche, um direkten Hautkontakt mit dem Produkt zu vermeiden.
  • Bitte probieren Sie die Artikel in sauberer und trockener Umgebung an und vermeiden Sie Kontakt mit Kosmetika, Parfums, Lotionen oder anderen Substanzen, die das Produkt verunreinigen könnten.
  • Slips, Strings und andere intime Unterteile können nach Öffnen der Verpackung oder Entfernen des Hygienesiegels nicht zurückgegeben werden.
  • Für einen Größenumtausch bei BHs beantragen Sie bitte zunächst eine Rücksendung und geben Sie nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung auf.

III. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
  • E-Mail: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Telefon: +17252659572
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
Wir antworten auf Rücksendeanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt werden, können zu Bearbeitungsverzögerungen führen oder, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden.

IV. Rücksendeadresse

Nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen sowie die zutreffende Rücksendeadresse bzw. das Versandetikett.
Rücksendeadresse:
  • 1635 Village Center Cir #250
  • Las Vegas, NV 89134
  • USA

V. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, wenn:
  • Ihr Artikel defekt ist
  • Ihr Artikel beim Versand beschädigt wurde
  • Sie den falschen Artikel erhalten haben
  • Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und, falls möglich, eindeutige Fotos oder Videos des Problems an.
Wenn wir bestätigen, dass der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist, bieten wir eine angemessene Lösung an, z. B. Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Bei bestätigt defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Dieser Abschnitt schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

VI. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind in der Regel nicht rückgabefähig:
  • Verderbliche Waren
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Versiegelte Körperpflege- oder Hygieneprodukte, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind
  • Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
  • Geschenkkarten, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben
  • Slips, Strings und andere intime Unterteile (nicht rückgabefähig nach Öffnen der Verpackung oder Entfernen des Hygienesiegels aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen)
Artikel aus dem Angebot oder Sale können nur dann als endgültiger Verkauf gelten, wenn dies zum Kaufzeitpunkt klar angegeben wurde und zwingende Verbraucherrechte unberührt bleiben.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.

VII. Rückgabeprozess

Nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde:
  1. Senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Versandetikett für die Rücksendung.
  2. Sie sollten den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versenden.
  3. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf.
  4. Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel nach Eingang.
  5. Wir informieren Sie, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
  6. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

VIII. Rücksendekosten

  • Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten.
  • Stellen wir bei einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung ein vorfrankiertes Versandetikett bereit, kann dessen tatsächlicher Preis von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
  • Bei von uns bestätigten defekten, beschädigten oder falschen Artikeln stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.

IX. Umtausch

  • Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
  • Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Nach Genehmigung der Rücksendung erstatten wir den Betrag, und Sie können eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.
  • Etwaige Preisunterschiede, Versandkosten, Steuern oder Werbenachlässe gelten für die neue Bestellung.

X. Kundinnen und Kunden in der EU & im EWR

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder den Europäischen Wirtschaftsraum versendet wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Bei einer Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln beginnt die 14-Tage-Frist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns per E-Mail unter social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com kontaktieren und eindeutig erklären, dass Sie die Bestellung stornieren oder widerrufen möchten. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.
Nach Ihrer Mitteilung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Für berechtigte Rücksendungen aus der EU/dem EWR gilt Folgendes:
  • Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Ware.
  • Wir erstatten die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, die wir anbieten.
  • Zusätzliche Kosten für Expressversand oder Premium-Lieferung werden nicht erstattet.
  • Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie selbst, sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch ist oder wir uns nicht zur Übernahme der Rücksendekosten bereit erklärt haben.
  • Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung um einen Wertverlust mindern, der durch einen über die Prüfung der Ware hinausgehenden Umgang entstanden ist.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach geltendem Recht ausgeschlossen sind, insbesondere bestimmte personalisierte Waren, verderbliche Waren oder versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

XI. Erstattungen

  • Bei Bestellungen außerhalb der EU/des EWR erfolgen genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
  • Bei Bestellungen aus der EU/dem EWR erfolgen Erstattungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Erstattung wie im Abschnitt zur EU/zum EWR beschrieben zurückhalten.
  • Erstattungen werden auf die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Nach der Erstattung können wir die Zahlungsmethode nicht mehr ändern.
  • Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt unter Umständen zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben. Dies dauert in der Regel etwa 5–10 Werktage, je nach Zahlungsdienstleister.
  • Sind seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com.

XII. Steuern, Zölle und Versandkosten&

  • Von uns erhobene Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer wird erstattet, soweit dies vorgeschrieben ist und für den zurückgesendeten Artikel gilt.
  • Bei berechtigten Rücksendungen aus der EU/dem EWR wird die ursprüngliche Standard-Liefergebühr wie oben beschrieben erstattet. Zusätzliche Kosten für Expresslieferung werden nicht erstattet.
  • Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren sowie Gebühren von Zoll oder Versanddienstleister, die direkt an den Zoll oder den Versanddienstleister gezahlt wurden, können von uns unter Umständen nicht erstattet werden. Kundinnen und Kunden sollten sich hierzu an die zuständige Zollbehörde oder den Versanddienstleister wenden.
  • Wurden Steuern oder Zölle beim Checkout von uns erhoben, erstatten wir sie, soweit dies nach dem jeweils geltenden Recht vorgeschrieben ist.

XIII. Stornierung von Bestellungen

  • Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Aufgabe der Bestellung unter social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com.
  • Wir können eine Stornierung nicht garantieren, sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder im Versand ist. Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie sie gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

XIV. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
  • Adresse in den USA: 1635 Village Center Cir #250, Las Vegas NV 89134
  • E-Mail: social@tidouk.sub.com / info@tidouk.com
  • Telefon: +17252659572
  • Website: tidouk.com